客户关系管理日常的管理工作 - 对客户进行差异分析

识别企业的“金牌”客户。

哪些客户导致了企业成本的发生?

企业本年度最想和哪些企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。

上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。

去年最大的客户是否今年也订了不少的产品?找出这个客户。

是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地方订购很多种产品?

根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。