客户关系管理(CRM)系统具有的功能

[honeymoose]

图可以代表当前人们对CRM的主流认识:

在上图中，CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。