在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难；其次，大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理。
而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。
而国内一些直接从国外照搬过来的CRM软件往往都是以大型企业的CRM解决方案为依依据的，这就好比把大人的衣服直接套在小孩子身上，怎么穿怎么别扭。
基于中小企业的对CRM应用需求特点，这就要求中小企业CRM必须具备以下几个特点：
一、中小企业CRM必须简单、实用、易用，排除神秘化、复杂化。正如在中小企业CRM实施方面有着丰富实践经验的任我行软件公司杨波先生所言：“信息化成功实施的两个基本前提：一是‘老板意志’，二是 ‘员工意识’，两者缺一不可。”而任我行CRM正是通过实用的功能、简单易用的操作让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。比如：查找客户电话、获取营销信息、内部邮件、日程计划等，通过被动和主动相结合的产品理念，能够有效地保障CRM的顺利实施。
二、中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。大型企业的CRM的实施是一个庞大的工程，要经过长时间调研、规划、实施和试运行，到真正完成要花上2-3年甚至更长的时间。这对成长和变化很快的中小企业来说，无疑是不可行的。而且相对于大型企业相对稳定的业务系统，中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。同时由于中小企业一般不会专门设立系统维护人员，这就要求中小企业CRM的维护工作要尽可能少。几年来，任我行CRM之所以广受中小企业用户的欢迎，和其只需一周的实施周期以及几乎零维护有着密切关系。
三、中小企业CRM须具有合适的性价比。针对中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，性价比合适。同时，由于大多数中小企业具有规模较小和IT预算较少的特点，那种大而全的价格高昂的CRM也决不是中小企业所能承受的。